Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cazul contractelor la distanță, beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor care nu au fost desigilate. Ambalajul (cutia) trebuie să fie intact, iar sigiliul de protecție al tubului de pastă de dinți să nu fie rupt. Odată ce produsul a fost deschis, returul nu mai poate fi acceptat din motive de igienă și protecție a sănătății.

Conform art. 16 alin. (1) lit. (e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul „furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Astfel, orice tub de pastă de dinți Bright White al cărui sigiliu de protecție a fost rupt sau a cărui cutie a fost deschisă nu poate fi returnat, indiferent de motiv. Această politică este în conformitate deplină cu legislația europeană și română privind protecția consumatorilor.

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare: cutia (ambalajul exterior) să fie intactă și nedeteriorată, sigiliul tubului de pastă de dinți să fie complet intact (nerupt), produsul să nu fi fost folosit și să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Returul trebuie solicitat în termen de maximum 14 zile de la primirea comenzii. După această perioadă, nu mai putem accepta cereri de retur, indiferent de starea produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus. În acest caz, produsul îți va fi returnat pe cheltuiala ta.

Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat integral de tine, inclusiv în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile. Nu oferim etichete de retur preplătite.

Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu tracking și să păstrezi dovada de expediere, deoarece nu putem fi răspunzători pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.

Costul inițial de livrare a comenzii nu este rambursat în cazul returului.

Pentru a solicita un retur, trimite un email la hello@brightwhite.ro cu subiectul „Retur – Comanda #[număr comandă]” și include: numele tău complet, numărul comenzii, motivul returului și o fotografie care să ateste starea sigilată a produsului.

După primirea și verificarea solicitării, vei primi un email de confirmare în termen de maximum 2 zile lucrătoare, împreună cu instrucțiunile complete pentru returnare (adresa de expediere și pașii de urmat).

Expedierea produsului de retur trebuie făcută în termen de maximum 7 zile de la primirea confirmării noastre. După primirea și verificarea produsului returnat la sediul nostru, vei primi rambursarea în maximum 14 zile.

După ce primim și verificăm produsul returnat (confirmând că sigiliul este intact și ambalajul este în stare corespunzătoare), vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — în cazul plății în numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Suma rambursată reprezintă contravaloarea produselor returnate, fără costul de livrare inițial și fără costul de transport al returului.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la hello@brightwhite.ro, cu o descriere a problemei și o fotografie relevantă.

În astfel de cazuri, vom suporta noi costul de retur și vom trimite un produs de înlocuire sau vom rambursa integral contravaloarea comenzii, inclusiv costul de livrare inițial.

Produsele defecte nu trebuie returnate în ambalaj sigilat — în cazul unui defect de fabricație, acceptăm returul indiferent de starea sigiliului.