Politica de retur și dreptul de retragere

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Aveți dreptul de retragere din contract în 14 zile, fără să ne spuneți motivul. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră (sau cineva indicat de dumneavoastră, altul decât curierul) primiți coletul.

Cel mai simplu: apăsați „Retrageți-vă din contract aici” (în subsolul fiecărei pagini), completați datele și apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți confirmarea cu data și ora, pe email dacă ne lăsați adresa.

Puteți folosi și formularul de retragere sau orice mesaj clar, pe email la contact@bright-white.ro ori pe WhatsApp la 0757 224 258. Ajunge să ne trimiteți decizia înainte să expire cele 14 zile.

2. Când nu se aplică dreptul de retragere

Pasta de dinți este un produs de igienă. Conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.

Concret: dacă sigiliul tubului a fost rupt, tubul acela nu mai poate fi returnat. Dacă ați deschis doar cutia, ca să vedeți produsul, dar sigiliul tubului este intact, puteți returna tubul.

3. Cum returnați

După ce ne anunțați, trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Vă trimitem adresa de retur pe email sau pe WhatsApp. Vă rugăm să folosiți un serviciu cu număr de urmărire și să păstrați dovada expedierii.

Ne ajută, dar nu este obligatoriu, să ne trimiteți o fotografie cu produsul.

4. Costuri

Costul direct al transportului de retur îl suportați dumneavoastră.

Vă returnăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard plătit la comandă. Transportul costă 25 lei pentru 1 tub. Pentru 2 sau mai multe tuburi, transportul este gratuit.

5. Rambursarea

Vă rambursăm banii fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem aștepta cu plata până primim produsul înapoi sau până ne arătați dovada că l-ați trimis, oricare dintre ele are loc prima.

Pentru că ați plătit la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați, fără comision pentru dumneavoastră.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare care depășește ce este necesar ca să vedeți natura și caracteristicile lui.

6. Produse cu defecte, deteriorate sau greșite

Separat de dreptul de retragere, aveți garanția legală de conformitate: vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se constată în termen de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021).

Puteți cere aducerea produsului în conformitate, prin înlocuire. Dacă nu este posibilă, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, fără costuri pentru dumneavoastră.

Scrieți-ne pe WhatsApp la 0757 224 258 sau pe email la contact@bright-white.ro, cu o descriere a problemei. Pentru produse neconforme, costul returului îl suportăm noi.